OBJETIVOS Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, actitudes y conductas que se requieren para potenciar una estrategia eficaz de servicio al cliente tanto interno como externo. Contextualizar a los colaboradores de transportadoras turísticas, los fundamentos teóricos sobre la calidad en la atención y servicio al cliente. Concientizar y comprender las razones para […]
Aunque la transformación digital es un hecho, muchas empresas todavía están en la fase piloto. Es decir, adoptan herramientas de avanzada aunque desvinculadas del resto de las funciones tecnológicas. Las nuevas tecnologías optimizan el servicio de atención al cliente al automatizar procesos, ofrecer soporte 24/7, propiciar mayor interactividad, fluidez y capacidad de respuesta, entre otro […]
TEMARIO CURSO-TALLER Muchos de los problemas que enfrenta el mundo organizacional está relacionado con incompetencias que se presentan en la forma de conversar y relacionarse entre los miembros de la misma con impacto negativo en la productividad y clima laboral. Los colaboradores sufren insatisfacción laboral por la incapacidad de ser escuchados, la dificultad para expresar […]
NEUROMARKETING: LA NUEVA TENDENCIA EN LAS ESTRATEGIAS MARKETING Y VENTAS LA NEUROCIENCIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES Una innovadora herramienta en la Investigación de Mercados y su aplicación en las estrategias de Marketing y Ventas con base en el funcionamiento del cerebro, que nos conducen a la motivación, y persuasión en la toma de decisiones de […]
NEUROLIDERAZGO, LA NEUROCIENCIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES Una innovadora conceptualización del liderazgo y de los factores clave para su aplicación efectiva es el Neuroliderazgo. Una nueva forma de explicar y comprender los procesos internos, con base en el funcionamiento del cerebro, que nos conducen a pensar, decidir y actuar en el contexto del liderazgo […]
LAS 5 DISFUNCIONES DE UN EQUIPO DE TRABAJO. “Las cinco disfunciones de un equipo”, libro escrito por , describe las causas fundamentales de disfunción en los equipos y las claves para superarlas. Las causas de la disfunción son identificables y “curables” cuando se tiene conciencia en ellas y se trabaja con responsabilidad, esfuerzo y […]
Taller Experiencial: «La Magia del Liderazgo e Integración de Equipos al Estilo Disney» “No es la magia lo que hace que todo funcione, sino que es nuestro modo de trabajar lo que hace la magia” Walt Disney En virtud de la posición clave que ocupa todo empresario o gerente en su organización, es […]
