Un servicio de excelencia es el resultado de entender verdaderamente las necesidades, expectativas y deseos del cliente y, establecer los procesos y estándares de servicio adecuados para superarlas.

Para lograr un servicio excepcional, se requiere de un contexto organizacional que integre la infraestructura, los procesos y personas, siempre colocando al cliente como el invitado especial en todos los puntos de contacto.

Con más de 90 años brindando un servicio al cliente reconocido a nivel mundial, por eso ¡Nadie entiende esto mejor que Disney!

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¡Acompáñanos en este taller experiencial en Playa del Carmen para aprender y aplicar el Modelo Disney a través de conceptos, dinámicas, anécdotas, ejemplos, videos y ejercicios que te permitirá elevar a niveles de excelencia el servicio que ofreces!

Es un taller de dos días en el que aprenderás a desarrollar el Factor Wow, diseñarás estrategias innovadoras y creativas para brindar un servicio inolvidable, y te llevarás un plan de acción de aplicación inmediata y concreta.

Este workshop está dirigido a: Directores, Gerentes, Supervisores, Jefes, Ejecutivos de atención y servicio a clientes, en general a todo el personal que tenga contacto directo con clientes tanto internos como externos.

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OBJETIVOS:

Conocer el modelo de calidad, práctico y exitoso de Disney con la finalidad de desarrollarlo e implementarlo en tu empresa.

Contar con las herramientas para brindar un servicio excepcional que te permita diferenciarte de tus competidores.

Lograr la satisfacción de tu cliente a través del cuidado de los detalles en todos los puntos de contacto para producir percepciones positivas de tu servicio.

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DESARROLLO:

1. Definiendo el servicio excepcional de acuerdo al Modelo de Calidad y Magia Disney.
• Introducción.
• ¿Por qué Disney?: Las 7 claves del éxito de Disney.
• El Espíritu Disney: Compromiso e inspiración.
• Sistema de Valores y Creencias.
• La Invitadología.
• Los Miembros del Reparto.

2. La Economía de la Experiencia.
• Las 4 claves: Emociones, necesidades, deseos y expectativas.
• ¿Qué es la magia?: Haz que tu elefante vuele.
• Los principios mágicos en los Momentos de Verdad.
• El Factor WOW
• Las importancia de las emociones en la experiencia del servicio.
• Storytelling: La Magia del Relato.

3. El Ciclo de Calidad en el Servicio.
• La Matriz de Integración:
• la Magia del Reparto
• La Magia del Escenario
• La Magia del Proceso.
• Tipología de Clientes.
• Cómo capitalizar los momentos trágicos.

4. ¡Aterriza lo que aprendiste!
• Plan de Acción.

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DURACIÓN:

12 horas
Martes 17 de abril de 15:00 a 21:00 hrs.
Miércoles 18 de abril de 15:00 a 21:00 hrs.

LUGAR:

Hotel Fiesta Inn (Avenida 10 entre Calle 26 norte y 28 norte, Centro Playa del Carmen)

COSTO:

$3,500 MN por persona más IVA.
*Precio especial para grupos.

INCLUYE:
Coffee break, material impreso y constancia de participación.

Este Taller está avalado por la Secretaría de Trabajo bajo el número de registro SSO-080609-KD8-0013.

“Be Social no es agente de Disney Institute por tanto esta organización no asume responsabilidad alguna relacionada con este evento de capacitación”

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CV FACILITADOR

Licenciada en Ciencias de la Comunicación, egresada de la Universidad Iberoamericana con especialización en Mercadotecnia y Publicidad.

Coach certificado por la International Coaching Community de Londres (ICC).

Certificada en Quality Service por Disney Institute.

Con una trayectoria probada de más de 30 años de experiencia en puestos directivos tanto del sector público como privado; dedicada también a la docencia en universidades de prestigio como la Universidad Iberoamericana, Anáhuac, Universidad Panamericana, entre otras.

Actualmente se desempeña como consultor, conferencista y expositor en temas tales como: Servicio y Atención al Cliente, Gestión del Cambio, Mercadotecnia y Publicidad, Habilidades Gerenciales, Ventas Consultivas, Liderazgo, Coaching Ejecutivo y Equipos de Alto Rendimiento, Negociación, Comunicación Efectiva, Inteligencia Emocional, entre otros.

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